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扭矩測試儀是個特殊的行業(yè)，不同于普通設(shè)備，在扭矩測試儀的銷售售后等環(huán)節(jié)上具有很大程度的壟斷性質(zhì)，隨著市場的成熟，客戶的忠誠度隨之下降，客戶的流失給扭矩測試儀供應(yīng)商帶來的損失，隨之售后服務(wù)也無法跟上節(jié)奏，這種惡性循環(huán)甚導(dǎo)致行業(yè)大洗牌。那么怎么樣避免這樣的事情發(fā)生呢？我們要從3個方面來講，包括銷售、售后服務(wù)等方面講起。
先，扭矩測試儀的銷售通常都是靠一些代理商或者經(jīng)銷商來銷售，廠家實際銷售到終端客戶的并不多，因為中地大物博，很多地方廠家也有售后不到位的。所以，經(jīng)銷商銷售成為主流，銷售扭矩測試儀和產(chǎn)扭矩測試儀也不同，扭矩測試儀通常都具備鎖定耗材的能力，即客戶購買了扭矩測試儀之后，扭矩測試儀耗材從供應(yīng)商處購買，因為耗材有密碼或者芯片識別，只能選擇原有供應(yīng)商，這種壟斷雖然看似霸道，但實際上維持了行業(yè)的平衡，客戶輕易不流失，況且扭矩測試儀穩(wěn)定性較高，所以銷售扭矩測試儀沒有太多的后顧之憂，供應(yīng)商也能夠通過后續(xù)賺到錢。而產(chǎn)扭矩測試儀不同了，產(chǎn)扭矩測試儀價格相對較為便宜，耗材無法鎖定，很多用戶購買了扭矩測試儀之后去外面找一些便宜的扭矩測試儀替代耗材使用，扭矩測試儀出現(xiàn)故障時又來找供應(yīng)商維修，zui終導(dǎo)致設(shè)備銷售賺來的利潤無法維持售后服務(wù)，zui后售后不好，客戶滿意度下降，認(rèn)為設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，故而，產(chǎn)無法鎖定耗材的扭矩測試儀銷售了都不知道是否能夠賺到錢。
其次，主要售后服務(wù)，扭矩測試儀是售后服務(wù)多的設(shè)備，平均一臺扭矩測試儀的年服務(wù)次數(shù)為5次，產(chǎn)扭矩測試儀每年的服務(wù)次數(shù)為8-10次之多，通常路程較勁的客戶是大家比較喜歡的，因為服務(wù)成本低，耗材也不不容易流失。面對如此多的服務(wù)量，扭矩測試儀一般都要求3個月更換一次過濾器，即：保養(yǎng)一次，保養(yǎng)維護在保修之外，這樣他們不但不白搭路費，反而盈利，用戶感覺成本過高也沒用，因為被吃定了。而產(chǎn)扭矩測試儀的售后服務(wù)不同，對于過濾器保養(yǎng)之類的沒有明確的要求，況且購買便宜設(shè)備的客戶大多素質(zhì)也較為底下，講不通，所以產(chǎn)機銷售出去之后，如果后續(xù)沒有耗材，大多是虧本生意，除非別人售后不找你做。否則如果按照承諾保修，zui終搞不好還虧損。
綜上所述，扭矩測試儀的銷售售后的確不同尋常，要做好扭矩測試儀，必須在客戶和設(shè)備之間找到平衡點，一方面供應(yīng)商要有過硬的，另一方面，用戶要具備起碼的道德底線，這種平衡才能維持，否則，zui后受到傷害的還是扭矩測試儀供應(yīng)商和使用的客戶。
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